Sigorta Sektöründeki Şikayetler Yüzde 20 Arttı!

ÇÖZÜM platformu Şikayetvar’ın paylaştığı verilere göre, sigorta sektörüne yönelik şikayetler son 7 haftada yüzde 20 oranında artış gösterdi. Önceki döneme göre 6 bin 212 olan şikayet sayısı, son 7 haftada 7 bin 433’e yükseldi. Artışta sigorta primlerindeki yükseliş, poliçe iptali ve prim iade süreçlerinde yaşanan sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler etkili oldu.

Şikayetvar, sigortacılık sektörüne dair verilerini paylaştı. Verilere göre, son 7 haftada sigorta sektörüne yönelik şikayetler yüzde 20 oranında arttı. Önceki dönemde 6 bin 212 olan şikayet sayısı son 7 haftada 7 bin 433’e ulaştı. Artışta, sigorta primlerindeki artış, poliçe iptali ve iade süreçlerindeki sorunlar ile hasar ve ödeme işlemlerindeki gecikmeler etkili oldu. Platform tarafından yapılan analize göre, özellikle araç ve sağlık sigortalarındaki maliyet artışları tüketicilerin tepkisini çekerken, otomatik poliçe yenilemeleri, izinsiz tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar da şikayetlerin artmasına sebep oluyor. Ekonomik koşulların yarattığı hassasiyet ve dijital şikayet platformlarının daha aktif kullanılması da artışın diğer nedenleri arasında gösteriliyor.

Sigorta Firmalarıyla İlgili En Çok Şikayet Edilen Konular

• Onaysız/ izinsiz poliçe düzenlenmesi ve otomatik yenileme: Sigorta şirketlerinin müşterilerin izni olmadan konut, trafik, kasko veya DASK poliçelerini düzenlemesi veya yenilemesi en fazla şikayet edilen konular arasında. Bu durumlarda hesaplardan izinsiz para çekilmesi de sıkça dile getiriliyor.
• Poliçe iptali ve prim iadesi sorunları: Poliçe iptali talebine rağmen prim iadesinin yapılmaması, iadenin yanlış hesaba aktarılması veya uzun süre bekleterek müşteriyi zor durumda bırakılması gibi şikayetler oldukça yaygın.
• Sağlık sigortası ödeme/ provizyon problemleri: Tamamlayıcı veya özel sağlık sigortası kapsamında uygun işlemlerin reddedilmesi, provizyon süreçlerinde gecikme veya evrak talepleri nedeniyle ödeme yapılmaması çok sayıda şikayet konusu. Ayrıca bekleme süreleri nedeniyle tedavilerin karşılanmaması da rapor ediliyor.
• Hasar, ekspertiz ve kasko süreçleri: Trafik ve kasko sigortalarında eksper atama sürecinin uzunluğu, kusur oranlarının yanlış belirlenmesi, onarım süreçlerinde gecikme ve ödeme problemleri konusunda şikayetler mevcut. Ayrıca ikame araç temin edilmeme gibi ek hizmetlerde sorun yaşandığı bildiriliyor.
• Müşteri hizmetlerine ulaşamama/ iletişim sorunları: Sigorta şirketlerinin müşteri hizmetlerine ulaşamama, çağrı cevaplama gecikmeleri ve iletişim eksikliği ile alakalı çok sayıda şikayet bulunuyor. Bu sorunlar, poliçe iptali ve hasar taleplerinin çözümünü zorlaştırdığı için tüketicileri oldukça rahatsız ediyor.